Halk Evi’nde Nilüfer Belediyesi Strateji Geliştirme Müdürlüğü tarafından ağırlanan heyet, başta kalite yönetim süreçleri olmak üzere birçok çalışma hakkında bilgilendirildi. EFQM uygulamaları, sosyal sorumluluk, inovasyon, değişim ve yönetim, strateji paydaş yönetim ilişkileri, süreç yönetimi, performans yönetimi gibi başlıklarda bilgilendirilen heyet, merak ettikleri konularda da sorularını dile getirdi.
Nilüfer Belediye Başkanı Mustafa Bozbey de kalite yönetim sistemi uygulamaları hakkında tavsiyelerde bulundu. Bozbey, “Bu süreci uygularken çok zorlandık. Yöneticilerin de yönetim sistemini kabullenmesi gerekir. Çünkü bu sistemle alışkanlıklar değiştiriliyor. Biz KalDer ile birlikte çalışıyoruz. Birçok sektörle kıyaslamalar yapıyoruz. Bu sistem bize çok şey kazandırdı. Örneğin halktan bize gelen öneri ve şikayetler konusunda geri dönüşte çok ilerleme sağladık. 2015 yılında geri dönüş saatimiz ortalama 3 buçuk saate indi. Aslında hedefimiz 16 saatti, biz bunu üç buçuk saate çektik” dedi.