Bursa Ticaret ve Sanayi Odası (BTSO), Payitaht Çarşı Projesi Kurumsal Gelişim Programları kapsamında Tarihi Çarşı ve Hanlar Bölgesi esnafına ‘Zor Müşterilerle Başa Çıkma Teknikleri’ eğitimi verildi.
Tayyare Kültür Merkezi’nde ücretsiz olarak verilen eğitimlerde çarşı esnafına uzman eğitmenler tarafından şimdiye kadar ‘Perakende Satış Yöntemleri’ ve ‘Müşteri ile Etkin İletişim’ eğitimleri ile çarşı esnafı seminerleri düzenlendi.
MÜŞTERİLER DAHA ACELECİ VE SABIRSIZ
Esnafa, Güler Oral tarafından ‘Zor Müşterilerle Başa Çıkma’ eğitimi verildi. Yoğun katılımın olduğu programda Güler Oral, esnafa yeni alışveriş yöntemleri ve müşteri beklentileri hakkında bilgiler verdi. Güler Oral, artık müşteri profilinin farklılaştığını belirterek, “Yaşam biçimindeki değişiklikler ve gelişen teknoloji ile birlikte günümüzde müşteriler daha sabırsız, aceleci ve yenilik peşinde.” dedi.
GÜLER YÜZLÜ OLUN, MÜŞTERİ KAÇMASIN
Güler, çarşı esnafının zor müşterilere karşı nasıl davranması gerektiği konusunda ise, “Müşteri kalıpları değişiyor. Talep beklentileri yüksek, problemlere anında çözüm bekleyen bir tüketici kitlesi ile karşı karşıyayız. Bu yüzden ne durumda olursanız olun zor müşterilerle karşılaşmaya hazırlıklı olun. Mutlaka güler yüzlü davranın.” diye konuştu.
BTSO Yönetim Kurulu Başkanı İbrahim Burkay, Osmanlı Devleti’nin ilk büyük alışveriş merkezi niteliğindeki çarşıyı eski ihtişamına kavuşturmayı hedeflediklerini söyledi. Bölgenin turistik ve ekonomik potansiyelini geliştirmek istediklerini belirten Burkay, esnafın bilgi birikiminin arttığını kaydetti
