"Sayın Yetkililer
Bursaspor Kulübü’nün 2338 sayılı üyesiyim. 20 yılı aşkındır Bursaspor maçları için kombine bilet alıyorum ve yıllardır aynı yerde Kapalı Tribün A Blok, 15. Sıra, No 27’de oturuyorum. Geçen yıl kombine bilet alabilmek için zorunlu olarak passolig kartı aldım. Geçen yıl bu karttan dolayı ayrıca bir sorun yaşamadım.
Bu yılda da kombine bilet aldım. Bilet satarken ve parayı alırken sorun yoktu. Daha ilk maçtan bir passolig rezaleti yaşamaya başladım.
Bursaspor- Gaziantep maçı eski statta oynanacağı için, cep telefonuma mesaj geleceği duyurulmuştu. Birlikte bilet aldığımız arkadaşlarıma ve oğluma mesaj geldi, bana gelmedi. Passolig’den şifre alarak web sitenize girmeye çalıştım. E-posta adresi ve şifreyi yazarak girmeye çalıştım. Bir yıldır yüzlerce mesaj gönderdiğiniz e-posta adresim sisteminizde kayıtlı değildi. Bu kez tek iletişim aracı olarak verdiğiniz 0850 724 33 44 nolu telefonu aramaya başladım. Bir deneyin isterseniz, müşteri temsilcisine ulaşmak deveye hendek atlatmaktan zor. Geçen hafta üç gün uğraştıktan sonra bir müşteri temsilcinize ulaşabildim. Sorunu anlattım, e-posta adresimin yanlış yazıldığını, “gmail”in “gmaıl” olarak yazıldığını düzelttiklerini belirttiler. Oysa böyle bir durum olsaydı, bana gönderdiğiniz e-postalar ulaşmazdı.
Bu görüşmeden sonra, web sitenize yeniden girmeye çalıştım. Bu kez “E-posta adresinizi veya şifrenizi yanlış girdiniz. Lütfen tekrar deneyiniz.” yazıyordu. Birçok kez denedim, sonuç değişmedi.
Bu kez “ÜYE OL” bölümünü deneyerek girmeye çalıştım. İstenen “TC Kimlik No” ve “Cep Telefonu numarası”nı yazdım. Bu kez “Doğrulama kodunuz bloke edilmiştir” yanıtı aldım. Sonunda maça girerken öğrenirim diye düşünerek, nereye oturacağımı aramaktan vazgeçtim.
Cumartesi günü maça, “bir sorun çıkabilir” diye 45 dakika erken gittim. İyi ki erken gitmişim. Geçen yıl sorun çıkarmayan kartımda bir sorun vardı, maça giremedim. Şuradan kuyruğa girin, size tek geçişlik kart versinler dediler. Tam 35 dakika sırada bekledikten sonra, E-Kent Teknoloji ve Ödeme Sistemleri Sanayi ve Ticaret Anonim Şirketi başlıklı, 1162668 nolu makbuzla birlikte, tek geçişlik kart verdiler. “Kartınızın manyetik alanı bozulmuş, müşteri hizmetlerine başvurun, size bedelsiz olarak yeni kart gönderecekler” dendi. Nereye oturacağımı sordum, “bulduğunuz yere oturun” yanıtı aldım. Maçın başlamasına 10 dakika kala içeri girdim, 20 yıldır oturduğum yere gittim, ben burada 20 yıldır oturuyorum diyerek, orada oturan kişiyi kaldırdım, eski yerime oturdum. Ancak bu sırada tribünde yer tartışmaları yaşanıyordu. Hatta bir kişi “polis”, “polis” diye bağırıyordu. Sonra birileri müdahale etti, gürültüler bitti.
Bugün (27.08.2015 günü) yeni kart gönderilmesi için 16:16 ile 16:24 arasında 0850 724 33 44 nolu telefonunuzu 4 kez aradım, sonuncu da müşteri temsilcisi bir insana ulaşabildim. Bir sürü sorgudan geçtikten sonra kartın gönderileceği adres istediler, verdim. En son olarak kredi kartının gönderilmesi için kredi kartı ile ödeme yapmam istendi. Bedelsiz gönderileceğinin söylendiğini belirttim, bu sorunun benden kaynaklandığını belittiler. Oysa yıllardır kredi kartı kullanırım, bu güne dek hiçbirinin manyetik alanı bozulmamıştı. İstenen 6,50 TL gönderi bedeli imiş, bunun için kredi kartından çekim yapacağını belirttiler. Ben passolig’i, kredi kartı olarak almadığımı ve hiçbir zaman kredi kartı olarak kullanmayacağımı belirttim. Kapıda ödeme yapabileceğimi belirttim. Para peşin ödenmezse kartı göndermeyeceklerini, maçlara giremeyeceğimi belirttiler. Artık sinirlerim bozulmuştu, ağzıma geleni söyledim. Sanırım müşteri hizmetleri temsilcileriniz bu tepkiye alışmıştı, hiç tepki vermeden bekledi. Bu kez kullandığınız bir kart varsa onun numarasını verin dediler, o sırada ben kredi kartı kullanmıyorum, diyemedim. Beni otomatik seslendirmeye bağladılar, kart numarasını tuşlanmasını istediler. Tuşladım, yanlış kart numarası dediler. Bu kez passolig kart numarasını verdim, Burada olmayan hesabımdan 6,50 TL kesileceği belirttiler. Bu kartı kredi kartı olarak kullanmayacağım için kabul etmedim. Yeniden müşteri temsilcisine bağlandım, nedenini anlatmaya çalışırken telefon suratıma kapandı.
- Passolig kartının manyetik alanı yalnızca Bursa’da binlerce kişide bozulmuş, bunun sorumlusu bizler değiliz. Üstelik ben kartı cüzdanımda özel bir yerde bulunduruyorum ve diğer kartlarla hiçbir teması olmuyor. Bugüne dek de sizin verdiğiniz kartın dışında hiçbir kredi kartımın manyetik alanı bozulmadı.
- Passolig kartını yalnız maçlara girmek zorunda kaldığım için aldım. Bu kartı kredi kartı olarak kullanmak istemiyorum. Bu konuda zorlamayın ve bu kartın kredi kartı olarak kullanılmasına yönelik e-posta göndermeyin.
- Benim maçlara girmem için kartımı ivedilikle gönderin. Sizin sorumluluğunuz olmasına karşın, kartı göndermek için 6,50 TL istiyorsunuz. Bu bedeli ya kartı teslim ederken ödeyim ya da banka hesap numarası verin ortaya EFT yapayım.
Biz kombine biletleri passolig işkencesi çekmek için almıyoruz. Umarım bu rezalete son verirsiniz. Ya da birileri bu rezaletin yaşanmasına dur der. Üstelik işlemediğimiz, ne olduğunu anlayamadığımız bir suç için kartlarımız bloke ediliyor, maça girme hakkımız elimizden alınıyor. Bıktık artık, bu işkence sürerse, gelecek yıllarda maçlara gidecek seyirci bulunmaz."
