Türkiye’de bir ilki gerçekleştirerek Türk Standartları Enstitüsü (TSE) tarafından ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, TS EN OHSAS 18001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi ve ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi belgelerine aynı anda sahip olan Yıldırım Belediyesi, kaliteli hizmet anlayışı ile fark oluşturuyor. Yıldırım Belediyesi, Başvuru Masaları, Çağrı Merkezi, Çözüm Merkezi, Web formu, e-posta ve muhtarlıklar aracılığıyla gelen talepleri değerlendirerek çözüme kavuşturuyor. Yıldırım Belediyesi, haziran ayında yapılan toplam 8 bin 306 başvurunun 5 bin 808’ine (yüzde 70) olumlu cevap verirken, bin 753 (yüzde 21) talebi de işleme alarak yüzde 91’lik bir başarı oranı yakaladı.
Yıldırım Belediyesi olarak hizmet anlayışlarının temelinde insan olduğunu vurgulayan Başkan İsmail Hakkı Edebali, “Göreve geldiğimiz günden itibaren sosyal belediyecilik anlayışı ile vatandaşlarımızın talep ve şikayetlerini dikkate alıyoruz. Katılımcı belediyecilik ve ortak akıl anlayışı ile hareket ederek yaptığımız bütün hizmetlerde vatandaşlarımızın fikir ve görüşlerine değer veriyoruz. Başta hizmet masalarımız olmak üzere, çağrı merkezi, sosyal medya üzerinden ulaşılabilecek çözüm merkezi ile bize ulaşan ve çözüme kavuşturduğumuz her talep bizim için büyük önem taşıyor” diye konuştu.
İHA
