2008 yılından bu yana kullanılan e-Devlet sisteminde vatandaşlar 9 milyon 262 bin 527 kez şifrelerini unuttu. E-Devlet şifresini PTT’den alan vatandaşlar ilk sefer için 2 TL şifrelerini unuttukları zaman ise 4 TL ücret ödüyorlar.
12 finans kuruluşunun internet bankacılığı şifreleri kullanılarak e-Devlet’e ücretsizgiriş yapılabiliyor.
e-Devlet’e girişte cep telefonlarını tanımlayan vatandaşlar şifrelerini unuttukları zaman herhangi bir ücret ödemiyorlar. Cep telefonunu sisteme girmek istemeyen vatandaşlar ise PTT’den ücretle şifrelerini alıyor.
Öte yandan Türkiye'de 15 yaşın üstündeki 58 milyon 833 bin 474 kişiden 33 milyon 253 bin 32 kişinin e-Devlet şifresi bulunmuyor.